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FAQ
Toutes les questions que nos clients nous posent sont condensées dans cette page "FOIRE AUX QUESTIONS"
Quand vais-je recevoir ma commande?
Comment suivre mon colis?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis | La Route du Sommeil
Combien me coûtent les frais de livraison?
Nous livrons dans le monde entier. Aucune quantité minimum n'est requise pour passer votre commande sur notre site. Nous livrons gratuitement (sauf dans les DOM-TOM).
Il manque des articles à ma commande
Et si je ne reçois pas ma commande?
Avec notre livraison sécurisée, La Route du Sommeil™ se charge de règler les litiges à votre place. Nous plaçons la satisfaction de notre clientèle en priorité. Après enquête de nos services, nous vous renvoyons un nouveau colis à nos frais.
N'hésitez pas toutefois à nous contacter en utilisant le formulaire de contact de notre site. Notre équipe fera le nécessaire pour trouver rapidement une solution.
J'habite dans les DOM-TOM. Comment se passe la livraison?
Les livraisons en Territoires et Département d'Outre-Mer (DOM-TOM) sont plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de votre commande). Nous demandons des frais de port additionnels pour les pays suivants :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle-Calédonie
- Polynésie Française
- Saint Barthélémy
- Saint Pierre-et-Miquelon
- Saint Martin
- Wallis et Futuna
Est-ce que je peux modifier ma commande?
Oui, sans problème tant que votre commande n'a pas été validée par notre service.
Je veux retourner un ou plusieurs articles
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter un retour qu'en cas de vice avéré sur votre ou vos produits.
Nos articles subissent des contrôles stricts de la part de nos experts. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit accompagné d'un argument justifiant votre contestation à notre service réclamation.
Si nous validons votre demande de retour, vous devrez nous renvoyer le ou les produits défectueux dans l'emballage d'origine accompagné de votre numéro de commande.
IMPORTANT : pour bénéficier du service retour, votre article ne doit pas présenté de signes d'utilisation et être dans un état irréprochable, lorsque vous l'avez reçu.
La taille ne convient pas
Tous nos articles concernés sont accompagnés d'un guide des tailles précis afin d'éviter ce genre de désagrément.
Si toutefois, vous constatiez un oubli de notre part sur un ou plusieurs articles, merci de nous le faire savoir en nous envoyant un messsage grâce à notre formulaire de contact sur notre site ou en cliquant sur le lien bleu de cet article.
Nous trouverons ensemble une solution favorable.
Comment puis-je règler ma commande?
Nous savons comme vous que la fraude des achats sur internet est bien réelle.
Votre sécurité est notre priorité. Notre site propose des moyens de paiement sécurisés et validé par les plateformes de transactions bancaires.
Nous acceptons
Cartes de débit
Cartes de crédit
Paypal
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit sont cryptées et aucun membre de notre équipe n'a accès à vos données bancaires et ne pourront, par conséquent, être exploitées. Tous les paiements sont protégés grâce à notre algorithme permettant le paiement crypté 128-bit SSL. Nous n'acceptons pas les chèques ni les espèces pour le moment.
Votre site est-il fiable?
OUI !
Il est très important de vérifier l'adresse URL (le nom du site) qui se trouve tout en haut avant de naviguer sur un site. La fiabilité et la sécurisation est validée par un organisme mondial (W3C). C'est le cas de notre site qui est précédé par "HTTPS". Ce sigle est indispensable pour naviguer en toute sécurité sur un site et protéger vos données et votre identité sur le net.
Vous pouvez aussi sur certains systèmes vérifier la présence d'un cadenas près de l'adresse URL.
Comment est ce que je passe commande?
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1- cliquez sur le produit que vous désirez
2- cliquez sur "ajouter au panier" ou "acheter maintenant" si vous souhaitez finaliser votre commande
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